Les compétences en matière de négociation sont un coup de pouce utile pour les professionnels de la santé. Dans les relations avec les patients, les collègues et les autres parties prenantes, ces compétences peuvent faire une énorme différence. Voici pourquoi.
Résolution des conflits
Le secteur des soins de santé n’est pas à l’abri des conflits. Les tensions peuvent couver sous la surface, mais aussi éclater violemment. Par exemple, les médecins peuvent s’échauffer au sujet des horaires de travail, ou les infirmières au sujet de l’organisation de l’espace de travail.
Certains médecins penchent pour des solutions holistiques et naturelles, tandis que d’autres ne veulent pas en entendre parler. Les patients peuvent également être en désaccord avec les médecins et prendre position contre les traitements recommandés. Sans parler des familles qui s’immiscent dans les soins des patients.
Malheureusement, un environnement conflictuel rend difficile la prestation de soins adéquats aux patients. Les prestataires de soins de santé peuvent donc apprendre à négocier pour bien gérer ces conflits.
Les cours de négociation visent à enseigner des compétences en matière de résolution des conflits, telles que :
- l’écoute active
- changer de perspective
- appuyer sur le bouton pause
- gérer les escalades émotionnelles
- veiller aux intérêts communs
Gérer les finances
Les prestataires de soins de santé sont souvent contraints d’accepter les prix et les conditions au pied de la lettre. Selon la Healthcare Financial Management Association, plus de 66 % des hôpitaux ont fait état de difficultés budgétaires. Cette situation est le résultat direct des hausses constantes des prix des médicaments.
Syntellis indique également que les budgets des hôpitaux se dégradent sous l’effet de pressions économiques telles que l’inflation. Comme les budgets sont déjà serrés, ces contraintes ont un effet d’entraînement sur les soins aux patients.
Par conséquent, les administrateurs médicaux gagneraient à acquérir les compétences enseignées dans les cours de négociation pour travailler à la réduction des coûts des fournitures et des services. Cela permettrait d’alléger la pression sur les budgets et d’améliorer la gestion financière de l’hôpital.
Communiquer efficacement
À l’ère de l’information, de plus en plus de patients abordent les visites chez le médecin comme des négociations, selon l’École de santé publique de Harvard. Ils arrivent armés d’options de traitement possibles et de questions sur les effets secondaires tirées de recherches sur Internet avant même que le médecin n’ait posé son diagnostic.
Les prestataires de soins de santé doivent donc communiquer avec les patients pour qu’ils repartent pleinement satisfaits et prêts à suivre le traitement.
L’École de santé publique de Harvard indique également que lorsque les patients entendent parler de santé publique dans les médias, ils s’adressent aux médecins. Le traitement de ces messages exige un équilibre délicat. D’une part, vous voulez délivrer un message exact. D’autre part, il ne faut pas déclencher une panique injustifiée. Les médecins doivent donc apprendre à faire la part des choses et à donner les bonnes réponses.
Prise de décision critique
Les professionnels de la santé sont souvent confrontés à des décisions difficiles de vie ou de mort. Supposons, par exemple, que huit patients en état critique ne tiennent qu’à un fil s’ils ne reçoivent pas de traitement. Pourtant, l’hôpital ne dispose que de deux des machines nécessaires.
Les personnes chargées de ces sélections sont confrontées à d’énormes dilemmes. D’une part, elles veulent rester objectives lorsqu’elles choisissent le meilleur plan d’action. D’autre part, elles doivent gérer les attentes de la société. Il est utile de posséder de solides compétences en matière de négociation, telles que :
- la conscience psychologique
- intelligence émotionnelle
- communication
- pensée critique
En définitive, l’apprentissage des techniques de négociation peut aider les professionnels de la santé. Envisagez donc de suivre des cours de formation pour maîtriser les techniques clés. Faites également l’effort d’affiner vos compétences par la pratique.
